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购买须知

常见问题 关于包装 物流须知 售后服务

如何保证商品都是正品?

本店是由日本最大的药妆店经营者之一——麒麟堂株式会社在中国开的首家海外旗舰店。作为日本药妆店龙头企业,本公司所有商品均为正规途径进货的正品,所有日本产品都由日本直接发货。
(本店入驻天猫国际,经过了天猫严格的审核,所有商品保证正品,请各位买家在信任的基础上进行购买,本店不接受发货后以怀疑商品为假货、次品、不喜欢等为理由的所有退款或退换货申请。)

什么是日本直邮的商品?

1、商品均在日本采购
2、商品均在日本打包后发往国内
3、商品都是按照中国海关的要求,提供收件人身份证照片/扫描件合法报关
4、中国海关清关后,商品直接发到客户手上

商品都出自日本吗?

90%以上产品原产地为日本,小部分产品产自其它国家。

为什么一定要提供身份证,如何上传,是否安全?

1、根据中国海关总署令第147号(《海关总署关于修改<中华人民共和国海关对进出境快件监管办法>的决定》)第二十二条:个人物品类进出境快件报关时,运营人应当向海关提交《中华人民共和国海关进出境快件个人物品申报单》(见附件二)、每一进出境快件的分运单、进境快件收件人或出境快件发件人身份证件影印件和海关需要的其它单证。
参考链接:http://www.customs.gov.cn/publish/portal0/tab517/info265077.htm

提供身份证是海关现行对国际包裹的监管要求之一
*有利于海关确认包裹性质是个人自用
*有利于海关确认该包裹法律主体是境内快件收件人
*有利于海关监管该收件人1年内的境外购物金额是一年不超过5万美金

2、您的包裹发出后,如果是首次在天猫国际购物,天猫会通知您上传身份证。

3、您上传的身份证影印件,系统都会自动打上水印,标明“仅供海关清关使用”,所以这些身份证只会用于海关报关。另外您也可以在上传身份证时,在身份证空白处加上“仅限海关报关使用”的水印字样。(请注意您加盖的水印不能覆盖身份证上的主要信息,如:姓名、地址、身份证号码、头像等)

是否每次购买都需要提供身份证?

您首次提供身份证后,会在关税系统中进行备案,备案成功后,您之后只要使用相同的收件人姓名和联系电话,关务系统会自动调用您之前已在系统的信息,您无需再次提供身份证。

是否可以提供向海关申报的报关单?

现今报关均为电子口岸报关,通过系统对接,使用EDI系统进行报关,不存在纸质单据。

是否能提供发票?

您购买的是日本商家的商品,日本商家是在日本注册的销售主体,商品都是从日本发货。我们可以提供进口商品报关时invoice(海关发票),如有需要,可向客服索取。

日本商品如何产看生产日期和保质期?

与中国国内化妆品不同,大部分日本的化妆品都不会打印生产日期。日本药事法规定保质期至少为3年。商品底部的数字不是生产日期,是生产批号,每个品牌都有专属的编排方式,一般消费者是无法从中解读出生产日期的。日本对于商品的保质期监管非常严格,具体一般未开封的基础护肤品保质期为三年,彩妆是五年。

为什么日系大部分产品含有酒精?

在水乳霜剂制品里面,营养成分一般是水溶性和脂溶性两种。大部分以植物精华萃取为主的营养成分,都是脂溶性的。所以它只能溶解在油脂或者醇类里面,乙醇(酒精)只是其中一种,还有丙二醇、丁醇等等。含有酒精并不代表产品一定是刺激性或是不好的,因为酒精主要是发挥了助溶的效果,帮助化妆品内其他成分更好的被皮肤吸收,当然对酒精敏感的肌肤还是要谨慎选择!

收到的商品包装和网上的图片不完全一样?

日本的商品包装更新较频繁,商品外包装请以收到的实物为准,我们会尽量较快的更新商品图片。

为什么宝贝没有密封?

日本因为资源有限,所以大部分日本药妆商品包装都非常简单,尤其洗面奶、牙膏、面霜等都没有锡纸封口,基本打开即用。通常液体或膏状化妆品也都不会装满,以防打开时溢出,一般在瓶口下3-4cm都属正常。
以没有密封,怀疑是假货、次品或不喜欢等为理由的退款/退货,本店均不接受,也不接受此类中差评!请顾客在了解和信任的基础上购买。

包装为什么跟国内、香港、台湾装柜买的不一样?

日本虽然是发达国家,但是由于资源有限,日本产品注重的是本身质量,在包装上就没有国内产品那么豪华、精致。日本国人不介意,但出口的商品却是因地制宜,国内专柜的产品包装都是按照中国消费者的心理要求来做的。
所以不要因为觉得包装没有国内专柜好就不是正品。

如何查询包裹状态?

国际物流查询链接地址:http://www.ems.com.cn/

发货后是否可以更换地址?

由于本店是日本直邮,发货后无法更改收货地址,请您谅解

下单后,多久能收到商品?

我们的商品都是从日本发货直邮到客户手中,一般下单后1-2天内发货,但请您务必及时提供真实有效的身份证资料,您会在上传身份证后的2周左右收到商品。

什么情况下可以退换货?

1、经本店确认,包裹丢失。
2、签收后,买家发现商品质量问题、漏发或错发,提供收到的包裹及内部商品图片,通过本店确认。
*目前“天猫国际”不支持7天无理由退换货,请您谅解。

拆封后的产品可以退货吗?

拆封后的商品因为会影响二次销售,无法退换!

吃了没效果怎么办?过敏了怎么办?

1、本店保证出售的均为日本本土正品,但是不同肤质、体质对于保养品、保健品、化妆品的吸收和效果都不同,具体效果因人而异,希望大家理解。
2、任何品牌任何产品都无法100%保证所有肤质均不会出现过敏现象,极个别问题无法避免。建议您在购买前先确定是否含有过敏成分,以免造成不必要的损伤,该类问题售出的商品无法退换,也不接受此类中差评。
3、本店对出售的健康营养机能型商品,使用后功效无法承诺,请顾客在理解和接受的前提下,选择购买。该类问题售出的商品无法退换,也不接受此类中差评。